ICF資格認定試験を試みている方向けに、サンプル質問の解説をしてみました。
こちらがサンプル6の質問になります。
A client is working with a coach to support them during an important career transition. The client currently holds a demanding role as Chief Operating Officer of a company, while also raising two young children and serving as primary caretaker for their aging parents, who live with the client. The client recently received job offers from three different companies, each requiring the client and their family to relocate. The client comes to the session excited about the new job opportunities and hopes to gain clarity through the session on which offer to choose. The client starts by discussing the things they are looking for in a new job, energetically listing opportunities for growth, challenging responsibilities, a talented team to lead, and the potential for travel. When the coach asks what the client’s children and aging parents may need in a new community, the client’s excited smile disappears and they are suddenly quiet. What should the coach do?
[翻訳サンプル]
あるクライアントが、重要なキャリアの転換期をサポートするためにコーチと協働しています。クライアントは現在、企業の最高執行責任者（COO）として厳しい職務に就く一方、2人の幼い子供を育て、同居する年老いた両親の主な世話人も務めています。最近、クライアントは3つの異なる会社から仕事のオファーを受けましたが、それぞれクライアントとその家族は転居を余儀なくされています。クライアントは、新しい仕事のチャンスに胸を躍らせ、セッションを通して、どの内定を選ぶべきかを明確にしたいと考えています。クライアントはまず、新しい仕事に求めるものについて話し始め、成長の機会、やりがいのある仕事、優秀なチームを率いること、出張の可能性などを精力的に挙げていきます。コーチが、クライアントの子供や年老いた両親が新しいコミュニティで必要とするものは何かと尋ねると、クライアントの興奮した笑顔は消え、急に静かになりました。 コーチはどうすればいいでしょうか？
まずこの質問はどのICFコンピテンシーの質問でしょうか？
6. Listens Actively 積極的に耳を傾けるに当たる質問になります。
それではこのコンピテンシーを見てみることにしましょう。
6. Listens ActivelyDefinition: Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression
1. Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating
2. Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding
3. Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating
4. Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors
5. Integrates the client’s words, tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated
6. Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and patterns
[翻訳サンプル]
6. 積極的に耳を傾ける
定義 クライアントのシステムの文脈の中で何が伝えられているかを完全に理解し、クライアントの自己表現をサポートするために、クライアントの言っていること、言っていないことに注目する。
1. クライアントの文脈、アイデンティティ、環境、経験、価値観、信念を考慮し、クライアントが伝えていることの理解を深める。
2. クライアントが伝えたことを振り返り、要約することで、明確さと理解を確実にする
3. クライアントが伝えていることに、それ以上のことがあることを認識し、質問する。
4. クライアントの感情、エネルギーの変化、非言語的な合図、その他の行動に気づき、認め、探求する
5. クライアントの言葉、声のトーン、ボディランゲージを統合し、伝えられていることの完全な意味を判断する
6. セッションを通して、クライアントの行動や感情の傾向に気づき、テーマやパターンを見極める
このコンピテンシーの定義を元に回答を見て行きましょう。
* Repeat the question to the client to give them another opportunity to respond to the coach’s inquiry.
* Ask the client if they are okay to proceed with the session, or if they need a break.
* Pause for a moment, then share with the client that they noticed a change in the client’s energy. Ask if the client would like to explore what they are feeling in this moment.
* Support the client in weighing the offers they have received by inviting the client to explore each of the characteristics they listed for a new job.
* クライアントに質問を繰り返し、コーチの質問に答える機会を与えます。
* セッションを続けてもいいか、休憩が必要か、クライアントに尋ねます。
* しばらく間を置き、クライアントのエネルギーの変化に気づいたことをクライアントに伝えます。クライアントがこの瞬間に感じていることを探りたいかどうか尋ねます。
* クライアントが新しい仕事のためにリストアップしたそれぞれの特徴を探るように誘い、受け取ったオファーの重さを量ることをサポートします。
ここでBest AnswerとWorst Answer を選ぶのですが、まずこの４つの中でどの２つがいいAnswerかどの２つが悪いAnswerか考えてください。
・クライアントに質問を繰り返し、コーチの質問に答える機会を与えます。
→Listening Activityはできていますでしょうか？クライアントがせっかくのサインを出しているのにもかかわらず、質問を繰り返すのはListening Activityのコンピテンシーには添いません。こちらがWorst Answerになります。
・セッションを続けてもいいか、休憩が必要か、クライアントに尋ねます。→Listening Activityはできていますでしょうか？パートナーシップはできているようですが。
・しばらく間を置き、クライアントのエネルギーの変化に気づいたことをクライアントに伝えます。クライアントがこの瞬間に感じていることを探りたいかどうか尋ねます。
→エネルギーの変化を感じ取りクライアントに伝える、どう感じたいか探ることを聞くことでパートナーシップがある回答なのでこちらがBest answerです。
・クライアントが新しい仕事のためにリストアップしたそれぞれの特徴を探るように誘い、受け取ったオファーの重さを量ることをサポートします。→コーチがトピックを選んでるような回答です。がLiisteningは少しできているようです。
Energy Shift やTone of voiceの変化、Body language等で表現されるnon verbal communicationは必ず見過ごすことがなく、必ず答える、そしてパートナーシップが大切です。
サンプル質問のリンク
https://coachingfederation.org/credentials-and-standards/credentialing-exam-content
コアコンピテンシーのリンク
https://coachingfederation.org/credentials-and-standards/core-competencies
Youtube解説へのリンク
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